巾帼文明岗 窗口接待文明用语

发布日期:2020-05-15 来源:市公安局 访问次数: 字号:[ ]

序号                

                 

规范用语                

1                

来访问候                

()好;早上好;下午好。                

2                

询问来意                

请问您()办什么证件?                

()需要帮助吗?                

()需要办理签证吗?                

3                

询问申请人情况                

请出示您的证件和申请材料。                

请告诉我您()的国籍。                

请告诉我您()的详细居住地点。                

4                

忙时等候                

请您(你)稍等。                

5                

要求申请人                

申请人比较多,请大家耐心等候,谢谢合作。                

6                

申请人着急                

请耐心等候,不要着急,                

马上给您()办理。                

7                

告知程序                

请先看一下须知。                

8                

安定来访人情绪                

别急,请慢点说。                

9                

要求讲述                

请讲。                

10                

了解来意后                

我会尽量帮助您(你)。                

11                

告知方法                

请按规定填写表格。                

12                

讲解工作后                

请问有不清楚的地方吗?                

13                

对方说明来意后                

请准备好有关材料。                

14                

对方准备离去                

有消息马上通知您()                

15                

要求对方留下联系方式                

请留下地址或电话号码,                

以便与您()联系。                

16                

申请人取证                

请出示证件。                

请核对证件。                

请收好证件。                

17                

请示工作                

请稍等,我马上向××部门领导请示。                

18                

讲述工作步骤                

对不起,您(你)的手续不全,请补办×××手续。                

19                

答复申请人                

对不起,您(你)的手续需经审查向领导汇报后才能办理,请留下联系电话,办好后我们会尽早通知您(你)。                

20                

答复申请人                

请原谅,按政策(法律)规定,您(你)这种情况不能办理(我们只能这样处理),希望您(你)能理解。                

21                

申请人要求加急                

办理加急的条件已公布,不属于加急范围的不能加急,请支持我们的工作。                

22                

申请人办理居留许可                

按照规定,首次申请居留许可必须本人到前台接受必要的询问。                

23                

受理结束后                

这是取证凭证,                

请在××天后取证。                

24                

争取支持                

有什么不足,欢迎批评,                

我们一定改进。                

25                

申请人提出批评                

谢谢您(你)的监督,                

我们会不断改进工作。                

26                

询问结果                

这样处理您(你)有意见吗?                

27                

回复申请人意见                

我们会尽快查明情况,                

给您(你)答复。                

28                

回复申请人的答谢                

不客气,这是我们应该做的,谢谢您(你)对我们工作的支持,请您(你)多提宝贵意见。                

29                

申请人告辞                

再见,请慢走。                


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