□张和

今年1月至9月，通过AI智能访评，汇聚有效民意大数据6.8万余条，这是我市警方在民意感知领域交出的一份新答卷。

把群众的“急难愁盼”变成民警的“履职清单”。今年以来，我市警方坚持以民意为导向，充分运用数字化手段，创新打造警风民意访评体系，构建智能精准高效的一体化“大监督”工作格局，实现了“从严治警更精准、警务生态更科学、警民关系更和谐”的目标。今年上半年，群众对我市警方接处警工作满意率达99.08%。

架构平台，智感民意

“您好，我是舟山市公安局民意访评中心回访专员，请问您对我们的警情处置满意吗？”电话另一头的当事人李先生一时有些诧异，自己竟然收到了警方的智能语音访评电话，随即回复了满意。

满意或是不满意，来自公安政务服务窗口、110接处警、交通事故处理等共计13大项民意数据统一汇聚至智慧民意感知系统。我市警方以“公安大脑”建设为牵引，自主研发“智访联督平台”，连通“舟警智效”系统以及110、12389等热线平台，通过AI智能语音的方式对群众满意度进行测评。

据了解，我市警方建立市县两级警风民意访评中心，整合多部门力量进驻，配套建立分析研判、定期会商、跟踪督办、整改落实、绩效评估等闭环管理机制，围绕警情、社情、民情多个渠道，汇聚12345访评、110接处警、交通事故处理等15项数据，推动民意感知触角向更深处延伸，有效解决民意感知不全面、不高效问题。

整合资源，问题智处

走进市公安局网上督察民意感知中心，回访专员小余正在对一起交通事故类的不满意工单进行回访，并一一记录下群众不满意的原因。“智慧民意感知系统会自动筛选群众的满意回复并汇总至平台，对回复不满意的也会自动录音，所节省的时间能让我们可以更精准地回应有更深层次需求的群众。”小余直言。目前，“智访联督平台”已能自动完成90%的回访电话，有效提高了访评工作的效率。

此外，在实践中，我市警方对群众各类诉求进行分类归纳、分析研判，对普遍性、规律性的问题，定期形成分析报告。“我们建立了研判、交办、签收、反馈一体化工作流程，对首访不满意事项二次人工访评，系统生成工单下派县区公安机关、业务警种和基层所队，做到群众诉求件件有落实、事事有回音。”市公安局督察支队政委韩增平介绍。今年以来，我市警方共交办并反馈信息800余条，处置反馈率达100%。

监督无感，防治精准

我市警方督察部门突出民意转化，建立健全“民意分析+专项督察”的一体化督察机制，挖掘民意背后的漏洞，实现问题靶向治理，并且紧盯执法源头和案件质量两大顽疾，创新执法监督模式，打造市区一体执法监督管理体系，形成“问题共找、措施共定、工作共推”的“大监督”工作格局。今年以来，督察、宣传、法制等部门力量进驻警风民意访评中心，规范问题线索移送流程，已开展多部门联督联查30余次，发布督察建议120余条。

不久前，市民俞先生拨打民意智感中心电话表示感谢。原来，俞先生在定海开了一家酒店综合供应公司，但停车难问题始终困扰着他。民意智感中心访评时得知这一情况后积极行动，快速形成《企业诉求工单》流转至辖区派出所。派出所通过协调社区、交警和交通等部门，仅用两天时间就解决了问题。

以民意为导向的警务机制改革任重道远，我市警方将持续擦亮为民服务品牌，推动民意警务理念深入人心。