张和/文

“以前听说网上办事容易情形选错、材料不全、操作不熟，体验感不强。现在有‘云窗’手把手指导，像视频聊天一样简单！”近日，在普陀蚂蚁岛工作的张师傅通过手机屏幕，向普陀区政务服务中心的“智能导办”专员展示材料，不到十分钟就完成了渔船年检预审。这背后，是我市公安聚焦群众“网上办事”过程存在的痛点，打造“舟警云窗”智能导办平台的创新举措。今年以来，该平台已提供线上帮办服务8000余件，群众满意率达100%，真正让“指尖办事”变得省心又可靠。

破解难题 创新服务

面对海岛群众办事“线上不会办、线下跑路难”的现实困境，我市公安以技术破壁、数据融通为突破口，倾力打造“舟警云窗”智能中枢。该平台深度融合音视频通信、实时投屏、人脸核验等前沿技术，搭建起“手机—窗口”无缝衔接的服务场景。办事群众在手机端登录“浙里办”的“舟警云窗”平台，通过“屏对屏”由工作人员协同群众完成“浙里办”业务操作，让更多的群众接受“网上办”、愿意“掌上办”。

为打通跨部门数据堵点，该平台强势整合80余个业务数据接口，依托“一网通办”基础信息实时共享，有效减少材料提交数量。刚从外省搬来岱山的王女士深有体会：“网上业务办理时，例如身份、教育、不动产、社保等材料以前需要自己提供，现在直接就共享显示出来了，我只要核对一下是否正确，太方便了。”同时，各县区公安“网办中心”同步打造线下服务专区，配备专业导办坐席区，建立高效闭环流转机制，平均受理时长压减至10分钟以内。

零跑即办 “云窗”覆盖

智能导办的价值，在于通过工作人员线上帮扶，复杂业务群众也愿意通过线上办理，扩大线上业务在办范围。平台对55项高频业务进行全流程再造，优化表单填写、材料提交等17处根结问题，24项户政业务首次实现“全程网办”。

针对复杂业务易“卡壳”的难题，该平台在浙里办首次引入音视频功能，将窗口办件行为完整复刻至线上，兜底解决突发问题。市民陈先生在家中办理业务时惊喜发现：“在工作人员的协同帮办下，材料在线审核无误提交后，整个业务就一次办成功了，不像以前还会担心自己办是否每个环节都正确，是否会被退回来，在以前复杂的业务我更想到窗口来办，现在线上办也很放心。”

服务更向基层末梢延伸。针对偏远小岛代办员业务“不敢办、不会办”、离岛老年群体“网办难”的困扰，平台推出“搭桥帮办”模式。东极代办员小周通过平台视频连线“网办中心”，在专员指导下为渔民办理船舶登记变更。“专员就像在我身边操作一样！”小周笑道。目前，全市53个离岛村居实现“云窗”全覆盖，470余件业务实现“足不出岛”办结。

数据跑路 服务找人

服务增值化的核心，在于精准感知需求并超前响应。立足海洋产业特点，该平台开通为企服务“云专窗”。我市自贸区某船舶制造公司因急需办理外籍船员轮换手续，通过“特事快办”通道发起申请。后台立即组建由出入境、海事专家组成的服务群，在线指导材料准备并加急审批，原本需5天的手续压缩至8小时办结。“线上专窗比线下跑更高效！”公司负责人连连称赞。半年来，该平台已为2400余名企业员工提供政策咨询、加急办理服务，成为涉企服务的“云端护航者”。

针对权利人“第三方”无法到场的难题，平台集成了“舟警云签”功能。朱先生在办理户口迁移时需房主同意落户声明，通过“舟警云签”专员在线核实房主身份后，将声明书模板推送至房主手机端，电子签名即时生效，全程仅用5分钟。目前“舟警云签”已累计完成远程签署2637件，其中跨省1400余件、境外190余件，真正实现“山海无阻，一网通认”。